市工商局12315綜合信息采集服務平臺的統計數據顯示，今年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%。在開展促銷活動前夕，企業應做好充足的商品準備和技術支持準備，并制定應對突發事件或群體性事件的預案。
冬季網絡銷售熱潮已經到來，針對目前網絡零售業的情況和存在的問題，為了促進行業健康發展、保護消費者合法權益，11月6日，市工商局未雨綢繆，對電子商務商務企業進行行政指導，提前集中行政約見了京東商城、拉手網、凡客誠品、蘇寧易購、當當網、去哪兒網、亞馬遜等16家電子商務企業，要求電子商務企業在即將到來的冬季網絡銷售熱潮,特別是“雙11”網購高峰促銷活動中進一步規范促銷行為，做好充足的商品準備和技術支持準備；做好應急預案工作，積極妥善處理消費者的咨詢和投訴，保障消費者的合法權益。
目前網絡購物已經滲透到社會、經濟以及每個人生活的各個領域，以其方便快捷、價格便宜、品種齊全等優勢，被越來越多的消費者所青睞。根據近年來的統計情況來看，冬季網絡銷售熱潮一般從11月持續到次年2月。
市工商局12315綜合信息采集服務平臺的統計數據顯示，今年涉及電子商務的消費投訴量占投訴總量的50%。消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾；商家拖延送貨、拖延承擔退換修的責任；電子產品存在無法正常啟動、損壞、觸屏或按鍵失靈等商品質量問題；網站頁面對商品規格、尺寸，或買贈活動細則的宣傳，與實際不符；售后人員保障方面存在問題，消費糾紛無法得到及時處理；商家沒有按照《零售商促銷行為管理辦法》的要求標示商品促銷價格和庫存商品數量；頁面出現“一經售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對性用語；銷售假冒商品或不合格商品。
針對上述問題，市工商局提前警示電子商務企業經營者，在行政約見中，通報了近年來涉及電子商務的消費投訴 中消費者反映的問題，以及曾經出現或可能出現的情況，要求企業在促銷活動中，針對特定促銷時段，應配備足夠售前、售后人員，積極妥善處理消費者的咨詢和投訴，保障消費者的合法權益。
鼓勵企業采取更有利于促進和解的措施應對消費熱潮。企業應給予消費者7日的冷靜期，一旦因商品或服務質量問題出現消費糾紛，企業應先行賠付消費者，增強消費者權益保護力度，盡量將消費糾紛化解在企業內部。
做好應急預案工作。在開展促銷活動前夕，企業應做好充足的商品準備和技術支持準備，并制定應對突發事件或群體性事件的預案。
加強對網站宣傳和進貨質量的管理。企業應當遵守法律法規，遵循誠實信用原則，真實、準確、客觀的介紹商品信息，充分保證消費者的知情權。嚴把產品進貨質量關，加強對第三方商家的管理，建立起企業內部的管理體系，做到底數清、情況明、可監控、可追溯。
